Persoonlijk advies & service
Voor 16 u besteld? Zelfde werkdag verzonden
Gratis verzending v.a. €75 (NL) - €100 (BE)
Super leuk kids ondergoed en pyjama's!

FAQ

Hoe snel leveren jullie?

Alle bestellingen worden op werkdagen dezelfde dag nog verstuurd en 90% van de Nederlandse bestellingen wordt de volgende dag bij je aangeleverd. Levering duurt maximaal 3 werkdagen. Voor België en Duitsland houden wij een levertijd van 3 à 5 dagen aan.

Ik wilde mijn bestelling afronden, maar toen was ineens een artikel niet meer leverbaar, hoe kan dat?

Oh wat jammer voor je, maar onze artikelen staan "live" verbonden met de voorraad in ons magazijn, en wanneer je een artikel in je winkelmandje hebt gedaan betekent dit niet automatisch dat het artikel voor je gereserveerd is. Totdat je je bestelling volledig hebt afgerond (i.e. hebt betaald) kan het zijn dat iemand ander het artikel bestelt en afrekent, zelfs als dat artikel nog in jouw winkelmandje zit. Is dat het geval dan krijg je een melding dat het artikel niet meer op voorraad is.

Kan ik artikelen toevoegen aan m'n bestelling of bestellingen samen laten versturen?

Zolang je nog geen mailtje met een melding hebt ontvangen dat je bestelling is verstuurd is het vaak nog mogelijk een wijziging door te voeren of bv een order even vast te houden om er een extra order aan toe te voegen. Natuurlijk verwerken en versturen wij betaalde bestellingen zo snel mogelijk, dus als je iets wil aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice

Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, is het geen enkel probleem om de bestelling te annuleren. Zelfs als deze al betaald is (en dus nog niet verzonden), is het mogelijk de bestelling te annuleren. Wij storten dan het volledige bedrag zo snel mogelijk aan je terug. Ook hier geldt: laat het ons zo snel mogelijk weten.

Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?

Ja hoor, dat kan. Om een bestelling te plaatsen is het niet verplicht om een account aan te maken. Doe je dit wel, dan profiteer je van de volgende voordelen:
- Persoonlijke gegevens zoals naam en adres worden automatisch ingevuld door in te loggen. lekker makkelijk
- Je kunt artikelen toevoegen aan je verlanglijstje.
- Je kunt de status van je bestelling(en) volgen.

Kan ik mijn bestelling bij jullie ophalen?

Nee, wij hebben geen fysieke winkel waar je je bestelling kunt afhalen en ons magazijn is ook niet op ingericht om je order te kunnen oppikken.

Wat is de retour termijn?

Wij houden een termijn van 30 dagen na ontvangt van je zending aan. Retouren worden alleen geaccepteerd wanneer de artikelen zijn voorzien van de originele labels, ongedragen en dus ongewassen en ongekreukt zijn en nog in hun originele productverpakking zitten. Een plastic zakje kunnen we vervangen, een kartonnen doosjes niet. De kosten voor het terug sturen is voor rekening van de klant. Je vind hier alle informatie over het retourneren van 1 of meerdere artikelen.

Verzenden jullie artikelen ook als brief?

Nee, dan doen we niet, zelfs al zou het om artikelen gaan die misschien in een enveloppe zouden passen. Alle bestellingen worden verstuurd met een Track & Trace en het grootste deel gaat gewoon als pakket post. Kleine artikelen gaan via brievenbus post. De bijdrage in de verzendkosten & handelingskosten voor alle Nederlandse zendingen (groot of klein) zijn tot een orderbedrag van €60,= (NL) altijd €5,95 (voor BE en DE is de bijdrage €7,99 tot en met een orderbedrag van €100,=)

De maat die ik zoek is er niet meer, krijgen jullie nieuwe voorraad?

Ons assortiment bestaat uit twee delen. Het ene deel is onze basis collectie ondergoed (en een paar pyjama's) die we (bijna) altijd op voorraad hebben. We vullen de voorraad van deze artikelen met regelmaat weer aan. Het grootste deel van ons aanbod bestaat echter uit seizoens collecties en daarvoor geldt: OP=OP. Heel soms kunnen we in het seizoen nog nabestellen.

Dus wil je weten of er nog nieuwe voorraad binnen komt van een bepaald artikel, neem dan contact met ons op via 0650-247857 (ma t/m vr van 09.00 - 18.00) of 24/7 per mail [email protected]

Mijn artikel ziet er iets anders uit dan op de foto, hoe kan dat?

Van artikelen in onze shop worden de pre-productie samples gefotografeerd. Soms worden er tijdens het productie proces wijzigingen doorgevoerd waardoor het artikel afwijkt van de afbeelding. Onze klanten kunnen dan ook geen rechten verbinden aan de afbeeldingen omdat kleur, print en snit kunnen afwijken.

Ik heb een klacht over een product

Het spijt ons dat een artikel niet aan je eisen voldoet. Neem direct even contact op met onze klantenservice, dan overleggen we samen hoe dit het best opgelost kan worden. Betreft het een klacht over bv de kwaliteit, stuur dan even een mailtje met een foto van het product waar de klacht over gaat. Doorgaans kunnen we dezelfde dag tot een oplossing komen, maar als dit langer duurt zullen we er uiterlijk binnen 14 dagen op terugkomen. 

Je hebt tot 30 dagen na ontvangst van de bestelling de tijd om deze te controleren op eventuele defecten en juistheid. Na deze periode is de koop definitief gesloten.

Ik heb een vraag over de maatvoering van een artikel

Aarzel niet, en neem telefonisch 0650-247857 (werkdagen van 09.00h - 18.00h) of via mail [email protected] contact met ons op, we helpen je graag de juiste keuze mbt de maat te maken.

 

 

 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »
Persoonlijk advies & service
Voor 16 u besteld? Zelfde werkdag verzonden
Gratis verzending v.a. €75 (NL) - €100 (BE)
Super leuk kids ondergoed en pyjama's!